Informacje dla konsumenta

Poniższe informacje przekazujemy na podstawie art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — przed zawarciem umowy na odległość. Pełne warunki umowy określa Regulamin.

1. Przedsiębiorca

OptiSoft Rafał Sikora, ul. Strażacka 70, 44-237 Stanowice, NIP: 6423264689, REGON: 542664460.
E-mail: info@optienergy.pro, telefon: +48 514 005 550. Pod tymi danymi konsument może również składać reklamacje.

2. Główne cechy świadczenia

• Usługa automatycznej optymalizacji kosztów energii dla domowej instalacji fotowoltaicznej z magazynem energii: system wyznacza i realizuje harmonogramy ładowania/rozładowania magazynu na podstawie cen energii, prognoz pogody i prognozy zużycia gospodarstwa.
• Na czas umowy udostępniamy (użyczamy) urządzenie sterujące wraz z dedykowanym zasilaczem (w zestawie) — zestaw pozostaje naszą własnością i podlega zwrotowi w komplecie po zakończeniu umowy. Dostawa na nasz koszt — do Paczkomatu InPost lub kurierem (wyjątek: ponowna dostawa po nieodebranej przesyłce — pkt 3).
• Po zamówieniu potwierdź swój adres e-mail (link w wiadomości potwierdzającej) — urządzenie wysyłamy po potwierdzeniu. Bez potwierdzenia w ciągu 14 dni umowa wygasa, a pobrane opłaty zwracamy w całości.
• Jeżeli nie odbierzesz przesyłki albo odmówisz jej przyjęcia i InPost odeśle ją do nas, umowa wygasa: nie pobieramy opłat za usługę, a pobraną opłatę aktywacyjną zwracamy. Przy nowym zamówieniu pobieramy od razu opłatę aktywacyjną (100 zł brutto) oraz 25 zł brutto za ponowną dostawę — łącznie 125 zł brutto; opłata za ponowną dostawę nie podlega zwrotowi, jeżeli kolejna przesyłka również do nas wróci.
• Częścią usługi jest Panel Klienta (usługa cyfrowa): podgląd pracy instalacji, harmonogramów i statystyk oszczędności; aktualizacje, w tym zabezpieczeń, zapewniamy przez cały czas trwania umowy.
• Wymagania: falownik hybrydowy z listy wspieranych publikowanej na stronie, magazyn energii, stały internet w domu i sieć lokalna, w której urządzenie połączy się z falownikiem, gniazdo 230 V.
• Zasilanie urządzenia: urządzenie wymaga ciągłego zasilania z gniazdka sieciowego przez zasilacz dołączony w zestawie; pobór mocy poniżej 1 W — maksymalnie ok. 9 kWh rocznie.
• Wymagania techniczne: domowa sieć Wi-Fi ze stałym dostępem do internetu, do której podłączony jest także falownik (lub jego moduł komunikacyjny) — urządzenie łączy się z falownikiem przez sieć lokalną, a z chmurą OptiEnergy przez internet. Koszty łącza po stronie Klienta; przesyłane ilości danych są niewielkie. Dla prawidłowego działania i najlepszych rezultatów Urządzenie powinno być jedynym systemem sterującym falownikiem — bez równoległych automatyk i ręcznych zmian jego ustawień w zakresie sterowanym przez Usługę.
• Zobowiązanie starannego działania: nie gwarantujemy osiągnięcia określonych oszczędności — rzeczywiste wyniki zależą m.in. od cen energii, pogody i profilu zużycia. Sterowanie falownikiem odbywa się wyłącznie w granicach parametrów producenta i systemu BMS.
• Informacja o gwarancji producenta falownika: usługa steruje falownikiem przez udokumentowany interfejs producenta (Modbus); producent falownika może zajmować własne stanowisko co do wpływu takiego sterowania na jego gwarancję — szczegóły w §6 Regulaminu.

3. Cena i opłaty

• Okres próbny: 14 dni od dostarczenia urządzenia (dla Paczkomatu lub punktu odbioru InPost — od odbioru przesyłki) — 0 zł. Dostawa urządzenia bezpłatna. Wyjątek: jeżeli poprzednia przesyłka nie została odebrana i wróciła do nas, przy kolejnym zamówieniu pobieramy 25 zł brutto za ponowną dostawę — przy złożeniu zamówienia.
• Jednorazowa opłata aktywacyjna: 100 zł brutto (z VAT) — przy pierwszym zamówieniu pobierana dopiero po zakończeniu okresu próbnego, jeżeli nie zrezygnujesz; przy kolejnych zamówieniach (odroczenie przysługuje jednokrotnie) — przy złożeniu zamówienia.
• Abonament: 20 zł brutto miesięcznie (z VAT), płatny z góry, od pierwszego dnia po okresie próbnym.
• Poza powyższymi nie ma żadnych ukrytych opłat. Płatności wyłącznie online (Stripe): karta płatnicza (płatność cykliczna) lub BLIK. Nie przyjmujemy gotówki ani płatności za pobraniem.
• Faktura imienna — na żądanie zgłoszone w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym wykonano usługę.

4. Czas trwania umowy i rezygnacja

• Umowa na czas nieoznaczony, rozliczana miesięcznie. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez opłat, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego — e-mailem na adres info@optienergy.pro.
• Po zakończeniu umowy urządzenie należy zwrócić w ciągu 14 dni (szczegóły i koszty zwrotu — §5 Regulaminu).

5. Prawo odstąpienia od umowy

• Masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku do Regulaminu; wystarczy też e-mail na adres info@optienergy.pro.
• Dodatkowo, umownie, możesz zrezygnować do końca 14-dniowego okresu próbnego liczonego od dostarczenia urządzenia (dla Paczkomatu lub punktu odbioru InPost — od odbioru przesyłki) — to uprawnienie szersze niż ustawowe i go nie ogranicza.
• Jeżeli zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, w razie odstąpienia zapłacisz proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — ponieważ okres próbny jest bezpłatny, będzie to 0 zł.
• Przy odstąpieniu lub rezygnacji w okresie próbnym urządzenie odsyłasz bezpłatnie — dostarczamy opłaconą etykietę zwrotną.

6. Reklamacje

Reklamacje można składać e-mailem (info@optienergy.pro) lub pisemnie. Odpowiadamy w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Procedura — §11 Regulaminu.

7. Usługa cyfrowa — funkcjonalność i kompatybilność

Panel Klienta działa w aktualnych wersjach popularnych przeglądarek (wymagany JavaScript). Usługa współpracuje z falownikami z listy wspieranych publikowanej na stronie i wymaga stałego łącza internetowego w miejscu instalacji. O istotnych zmianach usługi cyfrowej informujemy z wyprzedzeniem; zasady w §7 Regulaminu.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej i powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów; informacje: uokik.gov.pl.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym telemetrii energetycznej, opisuje Polityka prywatności.