Regulamin usługi OptiEnergy

§1. Definicje

1. Usługodawca — OptiSoft Rafał Sikora, ul. Strażacka 70, 44-237 Stanowice, NIP: 6423264689, REGON: 542664460, e-mail: info@optienergy.pro, tel. +48 514 005 550.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła Umowę z Usługodawcą.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
4. Usługa — świadczona przez Usługodawcę usługa optymalizacji kosztów energii elektrycznej w instalacji fotowoltaicznej z magazynem energii, obejmująca Usługę Optymalizacji (§6) oraz Usługę Cyfrową (§7), wraz z użyczeniem Urządzenia (§5).
5. Urządzenie — należący do Usługodawcy zestaw sterujący (mikrokomputer z oprogramowaniem, obudowa) wraz z dedykowanym zasilaczem, stanowiącym integralną część zestawu, użyczany Klientowi w komplecie na czas trwania Umowy w celu świadczenia Usługi. Ilekroć Regulamin stanowi o Urządzeniu — w tym o jego zwrocie — rozumie się przez to kompletny zestaw wraz z zasilaczem.
6. Falownik — należący do Klienta falownik hybrydowy współpracujący z magazynem energii, znajdujący się na liście urządzeń wspieranych opublikowanej na Stronie.
7. Aktywacja — pierwsze skuteczne połączenie Urządzenia z kontem Klienta w chmurze Usługodawcy, dokonywane przez Klienta zgodnie z instrukcją dołączoną do Urządzenia.
8. Okres Próbny — okres 14 dni od dnia dostarczenia Urządzenia (w przypadku dostawy do Paczkomatu lub punktu odbioru InPost — od dnia odbioru przesyłki), w którym Usługa świadczona jest nieodpłatnie.
9. Panel Klienta — aplikacja internetowa (dashboard) dostępna po zalogowaniu, służąca do podglądu pracy instalacji, harmonogramów, statystyk i zarządzania Umową.
10. Cennik — informacja o wysokości opłat dostępna na Stronie oraz w podsumowaniu zamówienia.
11. Strona — serwis internetowy Usługodawcy pod adresem https://www.optienergy.pro.
12. Regulamin — niniejszy regulamin, stanowiący jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
13. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na warunkach określonych w Regulaminie i Cenniku.

§2. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

1. Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia Usługi, warunki zawierania i rozwiązywania Umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapis, wydruk). Klient otrzymuje Regulamin także w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie Umowy.
3. Korzystanie z Usługi wymaga łącznie:
   1. instalacji fotowoltaicznej z magazynem energii oraz Falownikiem z listy urządzeń wspieranych opublikowanej na Stronie;
   2. stałego dostępu do internetu w miejscu instalacji oraz sieci lokalnej (Wi-Fi lub przewodowej), w której Urządzenie może komunikować się z Falownikiem;
   3. gniazda zasilania 230 V dla Urządzenia w pobliżu Falownika lub routera;
   4. aktywnego adresu e-mail oraz — do korzystania z Panelu Klienta — przeglądarki internetowej w aktualnej wersji z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
4. Urządzenie wymaga ciągłego zasilania z gniazda sieciowego za pomocą dołączonego zasilacza; pobór mocy Urządzenia wynosi poniżej 1 W (nie więcej niż ok. 9 kWh rocznie).
5. Urządzenie wymaga do działania stałego dostępu do Internetu za pośrednictwem domowej sieci Wi-Fi Klienta oraz połączenia z tą samą siecią lokalną, do której podłączony jest falownik (lub jego moduł komunikacyjny). Koszty łącza internetowego ponosi Klient; Urządzenie przesyła niewielkie ilości danych (telemetria i harmonogramy pracy).
6. Dla prawidłowego świadczenia Usługi i osiągania najlepszych rezultatów optymalizacji Urządzenie powinno być w okresie trwania Umowy jedynym systemem sterującym pracą falownika. Równoległe sterowanie falownikiem przez inne systemy automatyki lub integracje albo ręczne zmiany jego ustawień w zakresie sterowanym przez Usługę mogą powodować konflikty sterowania; Usługodawca nie odpowiada za skutki takiego równoległego sterowania ani za wynikające z niego pogorszenie rezultatów Usługi.
7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
8. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.

§3. Zawarcie Umowy

1. Informacje na Stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę.
2. Zamówienie składa się poprzez formularz na Stronie. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane przez art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym łączną cenę wraz z podatkami oraz zasady Okresu Próbnego. Złożenie zamówienia następuje przez przycisk oznaczony słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Usługodawcę. Usługodawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (e-mail) wraz z Regulaminem i pouczeniem o prawie odstąpienia.
4. Przy składaniu zamówienia Klient:
   1. akceptuje Regulamin;
   2. może zażądać rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy (art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta) — bez tego żądania świadczenie Usługi rozpocznie się po upływie tego terminu;
   3. potwierdza przyjęcie do wiadomości informacji o sterowaniu Falownikiem, o której mowa w §6 ust. 6.
5. Po zawarciu Umowy i potwierdzeniu adresu e-mail (ust. 8) Usługodawca wysyła Klientowi Urządzenie — przesyłką kurierską na adres wskazany w zamówieniu albo, zgodnie z wyborem Klienta, do wskazanego przez niego Paczkomatu — na koszt Usługodawcy (z zastrzeżeniem §8 ust. 3), w terminie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia (nie dłuższym niż 30 dni).
6. Żadna płatność dodatkowa nie jest domyślnie zaznaczona w formularzu zamówienia (art. 10 ustawy o prawach konsumenta).
7. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki z Urządzeniem w terminie wyznaczonym przez przewoźnika albo odmówi jej przyjęcia i przewoźnik odeśle przesyłkę do Usługodawcy, Okres Próbny nie rozpoczyna biegu, a Umowa wygasa z dniem odesłania przesyłki przez przewoźnika, bez dalszych kosztów dla Klienta. Usługodawca zawiadamia o tym Klienta na trwałym nośniku (e-mail) i niezwłocznie zwraca opłatę aktywacyjną, jeżeli została pobrana; opłata za ponowną dostawę, o której mowa w §8 ust. 3, jeżeli została pobrana, nie podlega zwrotowi, ponieważ dostawa została wykonana. Klient może złożyć nowe zamówienie (z uwzględnieniem §8 ust. 3 i 4). Postanowień niniejszego ustępu oraz §8 ust. 3 nie stosuje się, jeżeli Umowa zakończyła się — w szczególności wskutek odstąpienia lub rezygnacji — zanim przewoźnik odesłał przesyłkę.
8. Klient potwierdza adres e-mail podany w zamówieniu, korzystając z odnośnika w wiadomości potwierdzającej zawarcie Umowy; za potwierdzenie uznaje się także ustawienie hasła do Panelu Klienta za pomocą odnośnika przesłanego na ten adres. Urządzenie wysyłane jest po potwierdzeniu adresu. Jeżeli adres nie zostanie potwierdzony w terminie 14 dni od wysłania tej wiadomości, Umowa wygasa, a jeżeli z powodu błędnego adresu nie została zawarta — zamówienie traci ważność, bez kosztów dla Klienta, a pobrane opłaty są niezwłocznie zwracane w całości. Klient może złożyć nowe zamówienie.

§4. Okres Próbny, prawo odstąpienia i umowne prawo rezygnacji

1. Ustawowe prawo odstąpienia. Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy (art. 27 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć wiadomością e-mail na adres info@optienergy.pro albo na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe). Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).
3. Umowne prawo rezygnacji. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia — i bez uszczerbku dla niego — Klient może zrezygnować z Umowy ze skutkiem natychmiastowym do upływu 14. dnia od dnia dostarczenia Urządzenia (w przypadku dostawy do Paczkomatu lub punktu odbioru InPost — od dnia odbioru przesyłki), to jest do końca Okresu Próbnego, w sposób opisany w ust. 2. Rezygnacja w tym trybie wywołuje skutki opisane w ust. 5–7.
4. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, w razie odstąpienia ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Ponieważ w Okresie Próbnym Usługa świadczona jest nieodpłatnie, kwota do zapłaty wynosi 0 zł.
5. W razie odstąpienia lub rezygnacji, o której mowa w ust. 3, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu). Opłata aktywacyjna nie jest w takim przypadku pobierana, a jeżeli została pobrana — podlega zwrotowi w całości.
6. Klient zwraca Urządzenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu lub rezygnacji. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Urządzenia przed jego upływem. W przypadku odstąpienia lub rezygnacji, o której mowa w ust. 3, Usługodawca dostarcza Klientowi opłaconą etykietę zwrotną — zwrot Urządzenia jest wówczas dla Klienta bezpłatny.
7. Brak zwrotu Urządzenia rozliczany jest zgodnie z §5 ust. 8–9.

§5. Urządzenie — użyczenie, zasady korzystania, zwrot

1. Urządzenie pozostaje przez cały czas własnością Usługodawcy i zostaje Klientowi użyczone na czas trwania Umowy (art. 710 i n. Kodeksu cywilnego stosowane odpowiednio). Klient nie nabywa własności Urządzenia w żadnym momencie, w tym również w razie uiszczenia opłaty, o której mowa w ust. 9.
2. Klient zobowiązuje się używać Urządzenia zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją, a w szczególności: nie otwierać obudowy, nie zrywać ani nie uszkadzać plomb gwarancyjnych, nie wyjmować karty pamięci, nie ingerować w oprogramowanie Urządzenia, nie oddawać Urządzenia do używania osobom trzecim spoza gospodarstwa domowego ani nie sterować falownikiem równolegle z Usługą w sposób opisany w §2 ust. 6. Dołączony zasilacz może być wykorzystywany wyłącznie do zasilania Urządzenia.
3. Plomby umieszczone na Urządzeniu pełnią funkcję dowodową — służą wykazaniu, czy doszło do ingerencji w Urządzenie. Samo naruszenie plomby nie rodzi automatycznej kary finansowej; może natomiast skutkować zawieszeniem świadczenia Usługi do czasu weryfikacji Urządzenia (§9 ust. 3) oraz odpowiedzialnością za szkodę na zasadach ust. 4.
4. Klient odpowiada za szkody w Urządzeniu wynikłe z używania go w sposób sprzeczny z Umową, właściwościami lub przeznaczeniem Urządzenia, a także za jego przypadkową utratę lub uszkodzenie, jeżeli używał go w taki sposób lub powierzył je osobie nieuprawnionej, a Urządzenie nie uległoby utracie lub uszkodzeniu przy używaniu właściwym (odpowiednio art. 714 Kodeksu cywilnego). Odpowiedzialność ta jest ograniczona do wartości Urządzenia wskazanej w ust. 9 i rozliczana według udokumentowanych kosztów naprawy lub wymiany.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Urządzenia bez winy Klienta (np. pożar, zalanie, przepięcie, kradzież z włamaniem) ponosi Usługodawca. Klient zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę o utracie lub uszkodzeniu Urządzenia, a w przypadku kradzieży — zgłosić ją Policji i przekazać Usługodawcy kopię potwierdzenia zgłoszenia.
6. Klient nie odpowiada za zużycie Urządzenia będące następstwem prawidłowego używania (art. 718 Kodeksu cywilnego).
7. Po zakończeniu Umowy (niezależnie od trybu) Klient zwraca Urządzenie w komplecie — wraz z zasilaczem — w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zakończenia Umowy. W przypadkach opisanych w §4 ust. 6 oraz §10 ust. 5 koszt zwrotu ponosi Usługodawca; w pozostałych przypadkach Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Urządzenia (przesyłka rejestrowana na adres wskazany przez Usługodawcę).
8. Jeżeli Klient nie zwróci Urządzenia w terminie z ust. 7, Usługodawca wezwie go do zwrotu, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni.
9. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą odszkodowawczą z tytułu braku zwrotu powierzonego Urządzenia w wysokości odpowiadającej udokumentowanej wartości kompletnego zestawu (Urządzenia wraz z zasilaczem), tj. 400 zł. Opłata nie stanowi ceny sprzedaży i nie powoduje przejścia własności Urządzenia na Klienta. W razie późniejszego zwrotu sprawnego Urządzenia opłata podlega zwrotowi, pomniejszonemu o udokumentowane koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z brakiem zwrotu w terminie.

§6. Usługa Optymalizacji — zakres, charakter zobowiązania, odpowiedzialność

1. Usługa Optymalizacji polega na automatycznym wyznaczaniu i realizowaniu harmonogramów pracy magazynu energii i Falownika (ładowanie, rozładowanie, praca z siecią) na podstawie: cen energii elektrycznej publikowanych dla rynku polskiego, prognoz pogody i produkcji fotowoltaicznej, prognoz zużycia energii w gospodarstwie Klienta oraz konfiguracji taryfy Klienta — w celu obniżenia kosztów energii lub zwiększenia przychodów z jej sprzedaży.
2. Sterowanie Falownikiem odbywa się lokalnie, z Urządzenia, z użyciem udokumentowanego przez producenta Falownika interfejsu komunikacyjnego (Modbus), i wyłącznie w granicach parametrów pracy określonych przez producenta Falownika i system zarządzania baterią (BMS), w tym limitów ładowania i rozładowania oraz dopuszczalnych poziomów naładowania. Oprogramowanie Usługodawcy egzekwuje te granice automatycznie.
3. Zobowiązanie Usługodawcy jest zobowiązaniem starannego działania, a nie rezultatu. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby harmonogramy obniżały koszty energii, jednak nie gwarantuje osiągnięcia oszczędności ani określonego ich poziomu. Rzeczywiste wyniki zależą od czynników niezależnych od Usługodawcy, w szczególności cen rynkowych energii, pogody, profilu zużycia gospodarstwa, taryfy oraz stanu instalacji Klienta.
4. Usługa jest zależna od danych zewnętrznych (m.in. ceny rynku energii, prognozy pogody). W razie niedostępności danych lub łączności Urządzenie przechodzi w bezpieczny tryb pracy, w którym Falownik działa zgodnie z ustawieniami niestwarzającymi ryzyka dla instalacji.
5. Usługodawca może prowadzić prace serwisowe i aktualizacje oprogramowania (w tym Urządzenia); dokłada starań, aby przerwy były jak najkrótsze i, o ile to możliwe, przypadały poza godzinami istotnymi dla optymalizacji.
6. Informacja o gwarancji producenta Falownika. Usługa steruje Falownikiem za pomocą interfejsu udostępnionego i udokumentowanego przez jego producenta. Usługodawca informuje, że producent Falownika może zajmować własne stanowisko co do wpływu sterowania przez podmiot trzeci na gwarancję producenta. Usługodawca nie odpowiada za stanowisko producenta (gwaranta) w przedmiocie gwarancji, o ile sterowanie odbywało się zgodnie z dokumentacją producenta; odpowiedzialność Usługodawcy za usterki Falownika spowodowane sterowaniem niezgodnym z tą dokumentacją pozostaje nienaruszona. Potwierdzenie zapoznania się z tą informacją Klient składa przy zamówieniu (§3 ust. 4 pkt c).
7. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem, że nie odpowiada za utracone korzyści oraz szkody pośrednie (w tym nieosiągnięte oszczędności). Zastrzeżenie zdania poprzedniego nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód na osobie i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. Usługa Cyfrowa — Panel Klienta

1. Panel Klienta oraz powiadomienia elektroniczne stanowią usługę cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta; do tej części Usługi stosuje się rozdział 5b tej ustawy (art. 43h–43q).
2. Usługa Cyfrowa jest dostarczana od dnia Aktywacji, przez czas trwania Umowy.
3. Usługodawca zapewnia zgodność Usługi Cyfrowej z Umową, w tym jej opis, funkcjonalność i kompatybilność (lista wspieranych Falowników na Stronie), oraz dostarcza aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń — zarówno Panelu Klienta, jak i oprogramowania Urządzenia — przez cały czas trwania Umowy, informując Klienta o aktualizacjach istotnych dla korzystania z Usługi.
4. W razie niezgodności Usługi Cyfrowej z Umową Konsumentowi przysługują uprawnienia z art. 43m–43n ustawy o prawach konsumenta (doprowadzenie do zgodności z umową, a następnie — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).
5. Zmiany Usługi Cyfrowej. Usługodawca może zmienić Usługę Cyfrową (która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z Umową) wyłącznie z uzasadnionych przyczyn: (a) zmiany przepisów prawa lub decyzji organów, (b) względów bezpieczeństwa, (c) zmian zewnętrznych źródeł danych lub interfejsów, z których korzysta Usługa (np. rynku energii, danych pogodowych, oprogramowania producentów falowników), (d) rozwoju i ulepszania funkcji Usługi. Zmiana nie wiąże się z kosztami po stronie Konsumenta; o zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp do Usługi Cyfrowej lub korzystanie z niej Usługodawca poinformuje z wyprzedzeniem na trwałym nośniku (e-mail), a Konsument może w takim przypadku wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia zmiany lub poinformowania o niej (art. 43p ustawy o prawach konsumenta).

§8. Opłaty i płatności

1. Wysokość opłat określa Cennik obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, prezentowany także w podsumowaniu zamówienia. Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Na opłaty składają się:
   1. jednorazowa opłata aktywacyjna — pobierana po zakończeniu Okresu Próbnego, wyłącznie jeżeli Klient nie odstąpił od Umowy ani nie zrezygnował z niej na podstawie §4 ust. 3;
   2. abonament miesięczny — pobierany z góry za każdy okres rozliczeniowy, począwszy od pierwszego dnia po zakończeniu Okresu Próbnego;
   3. opłata za ponowną dostawę Urządzenia — wyłącznie w przypadku opisanym w ust. 3, pobierana przy złożeniu zamówienia.
3. W Okresie Próbnym Usługa świadczona jest nieodpłatnie; dostawa Urządzenia do Klienta odbywa się na koszt Usługodawcy. Wyjątek: jeżeli poprzednia przesyłka z Urządzeniem została odesłana do Usługodawcy w okolicznościach opisanych w §3 ust. 7, przy kolejnej Umowie Klient ponosi koszt ponownej dostawy w wysokości 25 zł brutto, pobierany przy złożeniu zamówienia.
4. Odroczenie poboru opłaty aktywacyjnej do końca Okresu Próbnego przysługuje przy pierwszej Umowie zawieranej przez danego Klienta; przy kolejnych Umowach opłata aktywacyjna pobierana jest z chwilą zawarcia Umowy (Okres Próbny dla abonamentu pozostaje bez zmian).
5. Płatności realizowane są wyłącznie bezgotówkowo, online, za pośrednictwem operatora płatności (Stripe) — kartą płatniczą (płatności cykliczne za abonament) lub BLIK. Usługodawca nie przyjmuje płatności gotówką ani za pobraniem.
6. Klient wyraża zgodę na przesyłanie dokumentów rozliczeniowych drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu. Faktura imienna wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę lub otrzymano zapłatę (art. 106b ust. 3 ustawy o VAT).
7. O zmianie Cennika dotyczącej trwających Umów Usługodawca informuje na trwałym nośniku (e-mail) co najmniej na 1 miesiąc przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem najpóźniej na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie; do tego czasu obowiązują ceny dotychczasowe. Zmiana Cennika nie działa wstecz.

§9. Zawieszenie świadczenia Usługi

1. W razie nieotrzymania płatności w terminie Usługodawca wezwie Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi Optymalizacji do czasu uregulowania zaległości.
2. W okresie zawieszenia Falownik pracuje według własnych ustawień Klienta (Usługodawca zaprzestaje sterowania), a Panel Klienta pozostaje dostępny w trybie podglądu. Za okresy rozliczeniowe rozpoczynające się w czasie zawieszenia z przyczyn wskazanych w ust. 1 abonament nie jest naliczany; zaległe opłaty pozostają wymagalne.
3. Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli wykryje ingerencję w Urządzenie lub jego oprogramowanie (w tym naruszenie plomb) stwarzającą ryzyko dla bezpieczeństwa instalacji Klienta lub prawidłowości sterowania — do czasu weryfikacji Urządzenia. O zawieszeniu i jego przyczynie Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie.

§10. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
2. Wypowiedzenie przez Klienta. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez dodatkowych opłat, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego — e-mailem na adres info@optienergy.pro. Usługodawca potwierdza przyjęcie wypowiedzenia na trwałym nośniku (e-mail).
3. Wypowiedzenie przez Usługodawcę. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
   1. zaprzestanie prowadzenia przez Usługodawcę działalności w zakresie Usługi lub likwidacja działalności;
   2. trwała utrata dostępu do danych niezbędnych do świadczenia Usługi (np. cen rynku energii, danych pogodowych) albo zmiana przepisów prawa uniemożliwiająca lub istotnie utrudniająca świadczenie Usługi;
   3. zaprzestanie przez producenta wsparcia danego modelu Falownika albo zmiany po stronie producenta uniemożliwiające bezpieczne sterowanie;
   4. rażące naruszanie Regulaminu przez Klienta (w szczególności ingerencja w Urządzenie zagrażająca bezpieczeństwu lub udostępnienie Urządzenia osobie nieuprawnionej) — po bezskutecznym wezwaniu do zaniechania naruszeń z terminem nie krótszym niż 14 dni;
   5. brak zapłaty mimo wezwania i bezskutecznego upływu dodatkowego terminu (§9 ust. 1).
4. Termin wypowiedzenia przez Usługodawcę wynosi: 3 miesiące dla przyczyn z ust. 3 pkt a–c oraz 14 dni dla przyczyn z ust. 3 pkt d–e. Wypowiedzenie następuje na trwałym nośniku (e-mail).
5. Zakończenie świadczenia Usługi (przyczyny z ust. 3 pkt a–c). W takim przypadku Usługodawca: (a) zwraca Klientowi proporcjonalną część opłat uiszczonych za niewykorzystane okresy — automatycznie, bez wniosku Klienta; (b) organizuje odbiór Urządzenia na własny koszt (kurier lub opłacona etykieta zwrotna); (c) umożliwia Klientowi uzyskanie eksportu jego danych (historii pracy instalacji) na żądanie zgłoszone przed rozwiązaniem Umowy.
6. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na następcę prawnego kontynuującego świadczenie Usługi, o czym poinformuje Klienta z wyprzedzeniem na trwałym nośniku; Klient może w takim przypadku wypowiedzieć Umowę bez kosztów ze skutkiem natychmiastowym.
7. Po zakończeniu Umowy Klient zwraca Urządzenie zgodnie z §5 ust. 7–9, a dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi (w tym Urządzenia i Usługi Cyfrowej) można składać e-mailem na adres info@optienergy.pro albo pisemnie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane pozwalające zidentyfikować Klienta, opis problemu oraz — w miarę możliwości — datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób załatwienia. Braki nie wstrzymują rozpatrzenia, jeżeli reklamację da się rozpatrzyć.
3. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku (e-mail lub papierowo) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. W odniesieniu do niezgodności Usługi Cyfrowej z Umową stosuje się uprawnienia opisane w §7 ust. 4.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich), powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz bezpłatnej infolinii konsumenckiej. Szczegóły: uokik.gov.pl. Usługodawca każdorazowo poinformuje Konsumenta w odpowiedzi na reklamację, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady użycia plików cookies — Polityka cookies.
4. Zmiany Regulaminu. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, decyzji organów, względów bezpieczeństwa, zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmian organizacyjnych po stronie Usługodawcy. O zmianie Klienci związani Umową informowani są na trwałym nośniku (e-mail) co najmniej na 1 miesiąc przed jej wejściem w życie i mogą wypowiedzieć Umowę przed tą datą bez dodatkowych kosztów. Do zmian Usługi Cyfrowej stosuje się §7 ust. 5. Wersje archiwalne Regulaminu są dostępne na Stronie.
5. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 24 września 2026 r.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

Wersje archiwalne Regulaminu: wersja z dnia 21 września 2026 r., wersja z dnia 14 września 2026 r.